1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Цель документа
Настоящая Политика устанавливает порядок добровольного самоисключения (самоограничения) игроков с платформы JetTon Games с целью защиты пользователей от возможных негативных последствий чрезмерного участия в азартных играх.
1.2. Термины и определения
Самоисключение (Self-Exclusion) — добровольная мера, при которой игрок временно или бессрочно ограничивает доступ к своему аккаунту.
Оператор — компания JetTon Gaming Ltd., управляющая онлайн-казино JetTon Games.
Пользователь — физическое лицо, имеющее аккаунт на платформе JetTon Games.
Период охлаждения (Cooling-off) — кратковременный перерыв в игре, не превышающий 30 дней.
Бессрочное самоисключение — полное и неограниченное по сроку ограничение доступа.
RGO (Responsible Gaming Officer) — сотрудник, уполномоченный рассматривать обращения о самоисключении.
1.3. Область применения
Политика распространяется на всех зарегистрированных пользователей JetTon Games и является частью системы ответственной игры и социальной защиты клиентов.
2. ТИПЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
2.1. Краткосрочное самоисключение
Период временного ограничения доступа продолжительностью:
- 6 месяцев;
- 1 год;
- 2 года.
Во время действия ограничения пользователь не может войти в свой аккаунт, совершать депозиты, использовать бонусы или участвовать в промоакциях.
2.2. Долгосрочное самоисключение
Блокировка на срок:
- 5 лет;
- бессрочно.
Реактивация такого аккаунта возможна только после письменного обращения игрока и прохождения дополнительной психологической оценки (опросник JetTon Responsible Gaming Form).
2.3. Период охлаждения
Игрок может активировать короткий перерыв (24 часа, 7 дней, 30 дней) через личный кабинет без обращения в поддержку.
3. ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
3.1. Способы подачи заявки
Игрок может запросить самоисключение:
- через личный кабинет (раздел Ответственная игра → Самоисключение);
- по электронной почте support@jetton.games;
- через службу поддержки (чат или телефон).
- Заявка должна содержать:
- полное имя пользователя;
- адрес электронной почты, зарегистрированный в системе;
- желаемый срок исключения;
- подтверждение согласия с условиями политики.
3.2. Подтверждение запроса
После получения заявки RGO подтверждает обращение и информирует пользователя о дате начала самоисключения.
Блокировка активируется немедленно или не позднее 24 часов с момента подтверждения.
3.3. Автоматические действия системы
- вход в аккаунт блокируется;
- депозиты и ставки невозможны;
- активные бонусы аннулируются;
- рассылки и маркетинговые уведомления прекращаются.
4. ПЕРИОДЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
| Тип ограничения | Минимальный срок | Возможность продления | Возможность досрочного снятия |
|---|---|---|---|
| Cooling-off | 24 ч. — 30 дней | Да | Нет |
| Краткосрочное | 6 мес. — 2 года | Да | Нет |
| Долгосрочное | 5 лет / бессрочно | Да | Только по запросу и оценке RGO |
Во время действия самоисключения JetTon Games не принимает запросы на снятие блокировки, за исключением процедур, предусмотренных разделом 7 настоящей Политики.
5. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
5.1. Финансовые операции
- Все активные депозиты и бонусы блокируются.
- Остаток средств на счёте возвращается игроку за вычетом применимых комиссий и активных ставок.
- Все запросы на вывод средств обрабатываются согласно AML и KYC процедурам.
5.2. Деактивация маркетинговых коммуникаций
JetTon Games прекращает все формы продвижения (email, SMS, push, рекламные акции) для самоисключённых пользователей.
5.3. Новые аккаунты
Создание нового профиля во время действия самоисключения запрещено.
При обнаружении дублирующего аккаунта JetTon Games имеет право:
- аннулировать выигрыш;
- вернуть депозиты;
- продлить срок самоисключения.
6. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА
6.1. Общие положения
По окончании периода самоисключения пользователь может подать запрос на реактивацию через службу поддержки JetTon Games.
6.2. Процедура
- Игрок направляет запрос с указанием ID-аккаунта и срока прошедшего самоисключения.
- Оператор направляет игроку оценочную анкету JetTon Responsible Return Form, включающую вопросы о готовности к возвращению в игровую среду.
- После анализа анкеты и подтверждения зрелого решения аккаунт разблокируется через 7-дневный период охлаждения.
6.3. Дополнительные условия
JetTon Games может отказать в реактивации, если:
- имеются признаки продолжающейся зависимости;
- ранее было неоднократное самоисключение;
- не соблюдены условия Политики ответственной игры.
7. НАРУШЕНИЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
7.1. Ответственность игрока
Если игрок, находясь в статусе самоисключения, предпринимает попытку обойти ограничения (создание нового аккаунта, смена IP, использование VPN), ответственность за действия полностью ложится на пользователя.
7.2. Меры оператора
- блокировка всех связанных аккаунтов;
- аннулирование бонусов и выигрышей;
- возврат депозитов за вычетом административных расходов;
- продление срока самоисключения на 12 месяцев.
8. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
8.1. Участие в национальных схемах
JetTon Games принимает участие в системе National Self-Exclusion Register of Anjouan (NSERA), позволяющей игрокам ограничить доступ ко всем лицензированным онлайн-казино в юрисдикции.
8.2. Обмен информацией
При активации самоисключения JetTon Games передаёт зашифрованную информацию в NSERA для предотвращения повторной регистрации на других платформах.
8.3. Конфиденциальность
Передача данных осуществляется с соблюдением норм GDPR (ст. 6, 9) и локального Data Protection Act (Anjouan, 2019).
9. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ ПОДДЕРЖКИ
JetTon Games сотрудничает с международными и локальными центрами помощи:
- GamCare (UK) — www.gamcare.org.uk
- Gambling Therapy — www.gamblingtherapy.org
- AnonGamers Anjouan Chapter — www.anongamers.co.ae
- BeGambleAware — www.begambleaware.org
- Игроки, испытывающие трудности с контролем игрового поведения, могут обратиться в эти службы анонимно и бесплатно.
10. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
10.1. Все обращения о самоисключении обрабатываются строго конфиденциально и не влияют на кредитную историю игрока.
10.2. Доступ к информации имеют только уполномоченные сотрудники отдела Responsible Gaming.
10.3. Данные хранятся в зашифрованном виде не менее 5 лет после окончания периода самоисключения.
11. ОБУЧЕНИЕ И КОНТРОЛЬ
11.1. Сотрудники JetTon Games проходят обязательное обучение по процедурам самоисключения.
11.2. Ежегодно проводится аудит соблюдения Политики и внутренний тест на знание процедур.
11.3. Результаты отчётности направляются в Regulatory Gaming Commission of Anjouan (RGC-A).
12. ОБНОВЛЕНИЕ ПОЛИТИКИ
12.1. JetTon Gaming Ltd. пересматривает Политику самоисключения ежегодно или при изменении законодательства.
12.2. Ответственным лицом является Responsible Gaming Officer / MLRO JetTon Games.
12.3. Обновлённая версия публикуется на сайте с указанием даты вступления в силу.